Kebijakan Pengembalian Produk

Kami ingin memastikan kepuasan Anda dengan produk Prostanil yang dibeli. Jika Anda tidak puas, kami menawarkan kebijakan pengembalian yang jelas dan adil.

Hak Pengembalian

Anda memiliki hak untuk mengembalikan produk dalam waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan produk. Pengembalian harus dilakukan sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.

Kondisi Pengembalian

Produk yang dikembalikan harus memenuhi kondisi berikut:

• Produk belum digunakan atau dalam kondisi asli
• Kemasan produk masih utuh dan tidak rusak
• Semua aksesori dan dokumentasi produk masih lengkap
• Tidak ada tanda-tanda pemakaian atau kerusakan yang disebabkan oleh pengguna

Prosedur Pengembalian

Untuk mengembalikan produk, ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi layanan pelanggan kami dan informasikan niat Anda untuk mengembalikan produk
• Kami akan memberikan instruksi pengembalian dan nomor RMA (Return Merchandise Authorization)
• Kemasan produk dengan aman dan sertakan nomor RMA di dalam paket
• Kirimkan produk kembali melalui JNE atau J&T Express sesuai dengan instruksi yang diberikan

Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman untuk pengembalian produk ditanggung oleh pembeli, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami atau produk yang cacat. Dalam kasus tersebut, kami akan menanggung biaya pengembalian.

Proses Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan, kami akan memproses pengembalian dana Anda. Pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 7-14 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran asli (COD akan diproses sebagai transfer bank).

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk yang telah digunakan, rusak karena penggunaan yang tidak tepat, atau tidak memenuhi kondisi pengembalian tidak dapat dikembalikan dan tidak akan mendapatkan pengembalian dana.